Vender más a cada cliente que ya compra
Tu tienda Shopify vende, pero tu ticket medio es demasiado bajo. Tus clientes piden un artículo y se van, cuando tu catálogo contiene el sérum que va con la crema, el accesorio que va con la máquina o el formato que habría bastado para el mes, porque nadie se lo propone en el momento en que compran. Me encargo de lo que falta para aumentar el ticket medio de tu ecommerce: el análisis de tus pedidos, los packs, las ventas complementarias, el quiz de recomendación cuando elegir resulta difícil. Tú validas, yo lo publico. Las ofertas quedan instaladas en tu cuenta de Shopify, con las cifras que permiten ajustarlas sin mí.
Clientes de un solo artículo
Una tienda Shopify que ya vende, con productos que se complementan o gamas cercanas, y cuyos clientes se van casi siempre con un solo artículo.
Lotes y ventas cruzadas
Packs y ventas complementarias instalados desde la ficha de producto hasta la página de confirmación, un quiz de recomendación si tu catálogo lo justifica, con el seguimiento del ticket medio que permite ajustar las ofertas.
Taller de ofertas y medición
Análisis de tus pedidos, taller de ofertas por videollamada o en persona en Barcelona, puesta en marcha en tu tienda y después medición. Me ocupo yo, tú validas.
Lo que incluye la puesta en marcha de las ofertas cuando me la confías
Lo que verán tus clientes cabe en unos pocos bloques: un pack en la ficha de producto, una propuesta en el carrito, una oferta después del pago, a veces un quiz. Lo que no verán ocupa la mayor parte del proyecto, porque la elección de las ofertas se hace en la exportación de tus pedidos, mirando qué productos salen juntos por sí solos, cuáles salen solos aunque exista un complemento, y qué margen queda en cada combinación una vez aplicado el descuento. Instalar upsell en Shopify empieza por ese inventario. Sin él, se propone al azar. Esto es lo que está incluido:
- Análisis de tus pedidosProductos comprados juntos, productos que salen solos, margen por combinación y lo que eligen los clientes que dudan.
- Ofertas candidatasUna lista ordenada por potencial, con el nivel de descuento que tu margen permite.
- Packs y lotes instaladosEn nativo Shopify cuando la función existe, con una aplicación elegida contigo en caso contrario.
- Recomendaciones en la fichaDel tipo «comprado a menudo junto con», en la página de cada producto.
- Venta cruzada en el carritoUn formato superior o el umbral de envío gratuito.
- Propuesta tras el pagoUna oferta en un clic en la página de confirmación, sin que el cliente vuelva a introducir sus datos de pago.
- Quiz de recomendaciónSi tu catálogo lo justifica: página de resultados con añadir al carrito y correos recogidos enviados a tu herramienta de email marketing.
Tres situaciones en las que el ticket medio puede subir
Packs construidos sobre lo que tus clientes ya compran juntos, propuestos en el punto adecuado del recorrido, para que cada pedido incluya lo que va con él.
Mi ticket medio es demasiado bajo
Cada pedido contiene un artículo, rara vez dos. El sérum que completa la crema, el cable que va con el aparato, la recarga que evita quedarse sin producto el mes que viene: todo existe en tu catálogo, en una página distinta de aquella en la que está el cliente en el momento de pagar.
Mis clientes no saben cuál elegir
Varias fórmulas parecidas, una pregunta que se repite por email antes de cada compra: «¿cuál es el mío?». En una tienda física, una dependienta respondería. En internet, el cliente elige al azar o cierra la pestaña, y el carrito se queda en un artículo cuando no se queda vacío.
Ya he intentado aumentar mi ticket medio
Has instalado una aplicación de bundles o de pop-ups de upsell, solo o con un proveedor, y sobre todo ha añadido una ventana que tus clientes cierran. El ticket medio no se ha movido, la suscripción sigue corriendo.
La ventana no era el problema: proponía un producto elegido sin mirar tus pedidos. Con ofertas construidas sobre lo que ya se vende junto, la misma aplicación presta otro servicio.
Los objetivos que buscamos juntos
Un ticket medio que sube sobre bases verificables
Cada oferta viene de una combinación ya presente en tus pedidos, colocada en el punto del recorrido donde el cliente piensa en ella, y después se conserva o se retira según su tasa de aceptación.
Un consejo disponible a cualquier hora
El pack responde a «¿qué va con esto?» y el quiz a «¿cuál es el mío?», las dos preguntas que una dependienta responde en la tienda física, las que la tienda online deja sin respuesta.
Ofertas que siguen siendo tuyas
Packs y quiz están instalados en tu cuenta de Shopify, a tu nombre, con los emails recogidos en tu propia herramienta de email marketing. Te enseño dónde leer la tasa de aceptación de cada oferta, de modo que puedas retirar o añadir un pack sin depender de nadie.
Ofertas construidas sobre tus pedidos y ajustadas después con tus resultados
Tus pedidos anteriores ya saben qué se vende junto. El proyecto consiste en hacer visibles esas combinaciones en el momento adecuado del recorrido y en conservar después las que funcionan.
Análisis de las compras combinadas
Empiezo por la exportación de tus pedidos. Me dice qué productos salen juntos sin que nadie los ayude, cuáles salen siempre solos aunque exista un complemento en la página de al lado, qué margen queda en cada combinación una vez aplicado un descuento, y qué acaba eligiendo un cliente que duda. Me abres un acceso de colaborador a tu tienda Shopify, con tus precios de compra si aceptas compartirlos. Recibes una lista de ofertas candidatas ordenadas por potencial, con mi opinión sobre el interés de un quiz para tu catálogo. Elegimos juntos las que se sostienen. Esa lista fija el alcance y el presupuesto.
Construcción de las ofertas
Cada oferta elegida adopta una forma precisa: un pack a precio conjunto, una rutina completa, un formato superior propuesto en el momento en que el cliente añade el formato pequeño, un accesorio sugerido bajo la ficha. Me facilitas las imágenes de los productos afectados y tus reglas de stock, porque un pack con un componente agotado debe retirarse solo de la ficha. Los instalo en tu tienda, en nativo Shopify cuando la función existe, con una aplicación elegida contigo en caso contrario. Cada oferta tiene un texto que relees antes de activarla. Nada se muestra sin tu acuerdo. Las ofertas validadas se publican en un periodo tranquilo.
Quiz de recomendación, si elegir resulta difícil
Esta etapa solo existe si tus clientes dudan entre productos parecidos. Me cuentas cómo aconsejas a un cliente en el mostrador o por teléfono y qué te lleva a descartar una referencia, y de ahí saco reglas de recomendación que corriges hasta que responden como lo harías tú. Después escribo el quiz en sí, reducido a las preguntas útiles, con una página de resultados que recomienda un producto o una rutina y lo añade al carrito con una frase de explicación. Los emails recogidos van a tu herramienta de email marketing. Lo pruebas antes de publicarlo.
Publicación y medición
Una vez publicadas las ofertas, leo cada semana el ticket medio, la tasa de aceptación de cada oferta, la parte de los pedidos que contienen un pack y, para el quiz, la parte de los visitantes que llegan al final y las ventas que siguen a una recomendación, sobre suficientes pedidos para no sacar conclusiones de una semana atípica. Me transmites lo que tus clientes te dicen de las ofertas. Una oferta que no funciona se retira o se reformula. Lo que funciona se extiende a las demás gamas. Recibes un informe escrito con esas cifras, y te enseño dónde leerlas en Shopify para seguir ajustando por tu cuenta.
Preguntas frecuentes sobre el ticket medio y las ofertas agrupadas
Lo que me preguntan antes de confiarme sus packs y sus ventas complementarias:
¿Cuánto cuesta poner en marcha bundles y upsell en Shopify?
Cuenta con 690 € como punto de partida, y en torno a 1 400 € cuando se añade un quiz de recomendación conectado al carrito. El importe depende del número de ofertas que haya que construir y de si hay o no un quiz de recomendación, cuyo guion pesa más que la integración técnica. La elección entre las funciones nativas de Shopify y una aplicación de pago también influye. El presupuesto se fija después del análisis de tus pedidos y ya no se mueve. Los órdenes de magnitud del mercado están detallados en el artículo sobre el precio de una tienda Shopify.
Para leer también: ¿Cuánto cuesta una tienda Shopify? Tarifas y presupuesto
¿Cuánto tiempo pasa hasta ver el efecto en el ticket medio?
Las ofertas se ponen en marcha en unas semanas, y la fecha de publicación se fija en el arranque. Un quiz alarga el plazo, porque escribir las reglas de recomendación exige varias idas y vueltas contigo. El efecto se lee después sobre varias semanas de pedidos, el tiempo de tener ventas suficientes para distinguir una tendencia de una semana atípica. Las ofertas se ajustan con esas primeras cifras.
¿Cómo aumentar el ticket medio en Shopify?
El ticket medio de una tienda Shopify sube cuando al cliente se le propone lo que va con su compra, en el momento en que piensa en ello: un pack en la ficha de producto, un formato superior en el carrito, un complemento después del pago. Esas propuestas se construyen a partir de los pedidos anteriores, que muestran los productos ya comprados juntos. Cuando el cliente duda entre varias referencias parecidas, un quiz de recomendación le aconseja la correcta. Los precios de venta no se tocan.
¿Una aplicación de bundles gratuita no hace lo mismo?
Shopify ofrece packs en nativo y varias aplicaciones de bundles o de upsell están bien hechas, a menudo gratuitas al principio. Empezar con una de ellas es una buena manera de probar la idea. La aplicación muestra lo que se le pide que muestre: si las ofertas se eligen sin mirar los pedidos, propone al azar, en la etapa equivocada. Lo que me confías está en la elección de las ofertas y su lugar en el recorrido, y después en el seguimiento de lo que funciona. Parto de lo nativo cuando basta, lo que evita una suscripción más.
¿Las ofertas y los emails recogidos siguen siendo míos?
Sí. Los packs y las recomendaciones están instalados en tu tienda Shopify, en tu cuenta, y los emails recogidos por el quiz van a tu propia herramienta de email marketing. Te enseño dónde leer la tasa de aceptación de cada oferta en Shopify, de modo que puedas retirar un pack o añadir otro sin mí. El día que retiras mi acceso de colaborador, todo sigue en su sitio.
¿Trabajas solo desde Barcelona?
Recibo en Barcelona y me desplazo por Cataluña para las reuniones de arranque cuando aporta algo. La mayoría de los proyectos se desarrollan por videollamada, en España y en Francia, donde también trabajo desde Burdeos. Las ofertas se instalan a distancia en tu tienda, el lugar no cambia nada en el proceso.
¿Los bundles bajan el margen?
Un pack baja el margen cuando se construye como una promoción, con un descuento decidido antes de mirar las cifras. Un pack construido a partir de los márgenes reales de cada componente se fija para que el pedido rinda más con el pack que sin él, porque el descuento se calcula producto a producto. Para cada oferta, comparo lo que rinde el pedido con el pack y sin el pack. Una oferta que no gana en los dos casos no se publica. Un pack vale por su coherencia, no por su descuento.
Lo que también hago alrededor de Shopify
Encargar la creación de tu tienda Shopify a un experto freelance
Construyo tu tienda en tu cuenta de Shopify, la pruebo con un pedido real y después te enseño a gestionarla por tu cuenta.
Descubrir
Encargar el rediseño de tu tienda Shopify sin perder el posicionamiento
Un tema rehecho y un proceso de compra revisado, con tus URL redirigidas una a una para que tus posiciones en Google se mantengan.
Descubrir
Encargar la auditoría de tu tienda Shopify antes de gastar un euro más
Una sola auditoría que cruza el proceso de compra, la técnica, el posicionamiento y los correos, para decirte qué te está costando pedidos y en qué orden corregirlo.
Descubrir
Encargar el SEO de tu tienda Shopify a un freelance
Busco lo que tus clientes escriben en Google, reescribo tus colecciones y tus fichas para responder a esas búsquedas y cada mes te enseño lo que se ha movido.
Descubrir
Encargar la instalación de Klaviyo y delegar tu newsletter
Flujos que salen solos con cada alta o cada pedido, newsletters redactadas con tu tono para los contactos a los que les interesan, y una cuenta a tu nombre.
Descubrir
Encargar la migración de tu tienda a Shopify
Desde PrestaShop, WooCommerce, Wix o Magento: tus productos, tus clientes, tus pedidos y tus posiciones en Google cruzan contigo al otro lado.
Descubrir
Encargar la estructura de tu catálogo Shopify y la reescritura de tus fichas de producto
Una navegación construida sobre la forma en que buscan tus clientes, y una plantilla de ficha aplicada a cada producto, revisada ficha por ficha antes de publicar.
Descubrir
Delegar la gestión de tus campañas de Google Ads para ecommerce
Merchant Center y el feed de productos primero, las campañas de Shopping y Search después, y cada euro seguido hasta el pedido en Shopify.
Descubrir
5,0/5
