De una diferencia de conversión sin explicación a una lista de correcciones ordenada
Wellbeinn vende sus botas de presoterapia en seis idiomas desde una tienda Shopify. El tráfico de pago francés convertía peor que el español sobre la misma ficha de producto. La auditoría cubrió esa página y su embudo, en ordenador y en móvil, y mostró que la diferencia no estaba donde la marca la buscaba.
Explicar una diferencia de conversión entre dos mercados antes de pagar un rediseño
Mismo producto, mismo precio, misma página: Francia convertía peor que España, y el primer reflejo era financiar una página dedicada. Una página nueva construida sobre un diagnóstico ausente reproduce las mismas fricciones con otra maquetación. Primero había que saber dónde se cae el visitante francés.
Punto de partida
Una tienda Shopify en seis idiomas, tráfico de pago dirigido a una ficha de producto francesa y una diferencia de conversión con el mercado español.
La limitación
Un tema muy modificado, que el equipo ya no puede editar sin tocar código, y un presupuesto publicitario en marcha durante la auditoría.
El objetivo
Entender de dónde viene la diferencia francesa y después ordenar las correcciones por lo que aportan y por lo que cuestan.
Una auditoría de la página de destino, de su código y de sus señales de confianza
Tres lecturas de la misma página: lo que dicen los datos, lo que dice el código y lo que dicen los clientes.
Un diagnóstico que dice dónde actuar, y en qué orden
Las tasas de conversión y los importes pertenecen a Wellbeinn. Lo que se publica aquí son los mecanismos observados y el orden de las correcciones.
Embudo francés comparado con el español
Etapa por etapa
Página medida sobre su código real
En ordenador y en móvil
Señales de confianza recogidas una a una
Del pago fraccionado a las reseñas
Texto de la zona de compra reescrito
Listo para implementar
Correcciones ordenadas en dos fases
Antes de cualquier rediseño
Lo que la auditoría estableció
Las cifras se quedan en Wellbeinn. Las proporciones entre los dos mercados, en cambio, se publican sin revelar nada de su actividad.
La diferencia no venía del interés
El tráfico francés engancha mejor que el español en la parte alta de la página. Se cae en las dos últimas etapas, las de la confianza, lo que señala a las señales de reaseguro y no al atractivo del producto.
Una sesión francesa que deja un tercio menos
Con un coste de adquisición igual o superior, cada sesión francesa deja alrededor de un tercio menos que una sesión española. Esa diferencia se recupera en la misma página, con el mismo producto y el mismo precio.
Una página nueva evitada
La conclusión de la auditoría es no rehacer la página de inmediato. Localizar las señales de confianza y aligerar lo existente cuesta horas donde un rediseño cuesta semanas, y ambas cosas se miden con el mismo indicador.
Las preguntas que me hacen sobre este proyecto
¿Por qué auditar una página en lugar de rehacerla directamente?
Porque una página nueva construida sin diagnóstico reproduce las mismas fricciones con otra maquetación. Aquí la diferencia venía de la confianza al final del recorrido, no de la estética. Un rediseño habría costado semanas para corregir lo que se resuelve en días.
¿Qué hace que una ficha de producto convierta menos en un idioma que en otro?
Pocas veces la traducción del texto principal, y casi siempre todo lo demás: el pago fraccionado presentado bajo una marca desconocida en ese mercado, las reseñas de otros países, los mensajes posventa en el idioma equivocado. En este caso, las clientas francesas lo señalan ellas mismas en las reseñas publicadas en la ficha.
¿Para qué sirve leer el código de una página en una auditoría de conversión?
Para separar lo que se corrige con configuración de lo que exige un desarrollador. Una página cargada de estilos escritos a mano y de secciones a medida tarda en mostrarse y no se puede modificar sin ayuda. Las dos cosas se pagan en el momento de decidir la compra.
Lo que se puso en marcha en este proyecto
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