D'un écart de conversion inexpliqué à une liste de corrections classées
Wellbeinn vend ses bottes de pressothérapie dans six langues depuis une boutique Shopify. Le trafic payant français convertissait moins bien que l'espagnol sur la même fiche produit. L'audit a porté sur cette page et sur son tunnel, sur ordinateur comme sur mobile, et a montré que l'écart ne se jouait pas là où la marque le cherchait.
Expliquer un écart de conversion entre deux marchés avant de payer une refonte
Même produit, même prix, même page : la France convertissait moins bien que l'Espagne, et le premier réflexe était de financer une page dédiée. Une page neuve construite sur un diagnostic absent reproduit les mêmes frictions avec une autre mise en page. Il fallait d'abord savoir où le visiteur français décroche.
Point de départ
Une boutique Shopify en six langues, du trafic payant dirigé vers une fiche produit française, et un écart de conversion avec le marché espagnol.
La contrainte
Un thème lourdement modifié, que l'équipe ne peut plus éditer sans toucher au code, et un budget publicitaire qui tourne pendant l'audit.
L'objectif
Comprendre d'où vient l'écart français, puis classer les corrections par ce qu'elles rapportent et par ce qu'elles coûtent.
Un audit de la page d'arrivée, de son code et de ses signaux de confiance
Trois lectures de la même page : ce que disent les données, ce que dit le code, ce que disent les clients.
Un diagnostic qui dit où agir, et dans quel ordre
Les taux de conversion et les montants appartiennent à Wellbeinn. Ce qui est publié ici, ce sont les mécanismes relevés et l'ordre des corrections.
Tunnel français comparé au tunnel espagnol
Étape par étape
Page mesurée sur son code réel
Ordinateur et mobile
Signaux de confiance relevés un par un
Du paiement en plusieurs fois aux avis clients
Texte de la zone d'achat réécrit
Prêt à être posé
Corrections classées en deux phases
Avant toute refonte
Ce que l'audit a établi
Les chiffres restent chez Wellbeinn. Les rapports entre les deux marchés, eux, se publient sans rien révéler de leur activité.
L'écart ne venait pas de l'intérêt
Le trafic français engage mieux que l'espagnol en haut de page. Il décroche sur les deux dernières étapes, celles de la confiance, ce qui désigne les signaux de réassurance et non l'attractivité du produit.
Une session française qui rapporte un tiers de moins
À coût d'acquisition égal ou supérieur, chaque session française laisse environ un tiers de moins qu'une session espagnole. L'écart se récupère sur la même page, avec le même produit et le même prix.
Une page neuve évitée
La conclusion de l'audit est de ne pas refaire la page tout de suite. Localiser les signaux de confiance et alléger l'existant coûte des heures là où une refonte coûte des semaines, et les deux se mesurent sur le même indicateur.
Les questions qu'on me pose sur ce projet
Pourquoi auditer une page plutôt que la refaire directement ?
Parce qu'une page neuve construite sans diagnostic reproduit les mêmes frictions sous une autre mise en page. Ici, l'écart venait de la confiance en fin de parcours, pas de l'esthétique. Une refonte aurait coûté des semaines pour corriger ce qui se règle en jours.
Qu'est-ce qui fait qu'une fiche produit convertit moins dans une langue que dans une autre ?
Rarement la traduction du texte principal, souvent tout le reste : le paiement en plusieurs fois présenté sous une marque inconnue du marché, les avis d'autres pays, les messages après commande dans la mauvaise langue. Sur ce dossier, les clientes françaises le signalent elles-mêmes dans les avis publiés sur la fiche.
À quoi sert de lire le code d'une page dans un audit de conversion ?
À séparer ce qui se corrige en configuration de ce qui demande un développeur. Une page chargée de styles écrits à la main et de sections sur mesure est lente à afficher et impossible à modifier sans aide. Les deux se paient au moment de la décision d'achat.
Ce qui a été mis en place sur ce projet
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