Tunnel d'achat et checkout Shopify
Vos clients abandonnent au paiement. Les statistiques Shopify montrent des paniers créés toute la journée, puis une poignée de commandes payées, et vous ne savez pas à quel écran les visiteurs renoncent ni ce qu'ils y ont vu qui les a fait partir. Un taux d'abandon de panier élevé se lit dans vos rapports avant de se corriger dans votre thème. Je relève ce que chaque étape du tunnel perd, je corrige en commençant par l'écran qui coûte le plus, et je vérifie sur vos chiffres que la correction produit un effet. Vous gardez un checkout réglé dans votre propre compte Shopify, et un relevé que vous saurez relire seul.
Pour qui perd ses paniers
Une boutique Shopify qui reçoit du trafic et des ajouts au panier, dont le propriétaire voit les commandes payées rester loin derrière sans savoir à quel écran du paiement les clients partent.
Un checkout réglé et mesuré
Un relevé écrit des abandons écran par écran, un panier et un checkout réglés dans votre compte Shopify, les paiements rapides activés, un point écrit après chaque correction.
Un point après chaque correction
Un accès collaborateur à votre boutique, un point en visio au départ puis après chaque série de corrections, ou sur place à Bordeaux si vous préférez. Je règle, vous validez.
Ce que comprend l'optimisation de votre tunnel d'achat
Les réglages eux-mêmes prennent peu de temps. Ce qui en prend, c'est le relevé qui précède : lire le rapport de conversion de Shopify écran par écran, sur ordinateur puis sur mobile, passer une commande dans chaque mode de livraison et chaque moyen de paiement, et noter tout ce qu'un client découvre trop tard, du montant des frais de port au délai de retour. Faire optimiser son checkout Shopify, c'est confier ce relevé autant que les réglages. Voici ce qui est compris :
- Taux d'abandon par écranRelevé étape par étape, sur ordinateur et sur mobile, remis par écrit.
- Frais de port dès le panierDélais affichés au même endroit, avec le seuil de livraison offerte réglé dans vos tarifs d'expédition.
- Commande sans compteAucune création de compte avant d'acheter : le compte est proposé après le paiement.
- Paiements rapides activésDans Shopify Payments : Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, et PayPal si vos clients l'utilisent.
- Checkout personnaliséRéglé dans l'éditeur Shopify : logo, couleurs, polices, et textes de réassurance sur les retours et la livraison.
- Page de confirmationReprise de bout en bout, avec une offre complémentaire quand votre catalogue s'y prête.
- Relance des paniersLes paniers abandonnés sont relancés depuis Shopify, et un point écrit vous est remis après chaque série de corrections.
Trois façons de perdre un client qui avait déjà choisi
Le relevé des abandons écran par écran, puis des corrections faites dans votre compte Shopify, vérifiées une par une sur les commandes qui suivent.
Mon taux d'abandon de panier est élevé
Le rapport de conversion de Shopify montre des ajouts au panier chaque jour, puis une fraction seulement qui arrive à la commande payée. Vous regardez ce chiffre sans savoir à quel écran les clients partent. Le tunnel se lit écran par écran, et c'est ce relevé qui dit où intervenir en premier.
Mes clients abandonnent au paiement
Ils ont rempli leur adresse et choisi la livraison, puis ils ferment la page devant un total qu'ils découvrent ou devant un moyen de paiement qu'ils n'utilisent pas. Le client qui achète depuis son téléphone attend Apple Pay ou Shop Pay. Sans eux, il tape son numéro de carte sur un clavier de téléphone, et une partie renonce en route.
Abandon de panier Shopify : la relance n'a rien changé
Vous avez installé une application de relance de panier, et peut-être fait retoucher le thème par quelqu'un. Les e-mails partent, les abandons continuent. Une relance rattrape une partie des clients déjà partis ; elle laisse en place ce qui les a fait partir, parce que l'e-mail les ramène sur le même écran.
Les objectifs qu'on vise ensemble
Des paniers qui finissent en commandes
Les frais de port se lisent dès le panier, le compte reste facultatif, le paiement se fait en un geste depuis le téléphone. Le client n'a plus de raison nouvelle de partir au dernier écran, parce que tout ce qu'il pouvait découvrir trop tard est affiché avant.
Un écran de paiement qui ressemble à votre boutique
Le logo et les textes de réassurance sont réglés dans l'éditeur de checkout de Shopify, de sorte que l'écran de paiement ressemble au reste de la boutique. Le client qui hésitait sur les retours trouve la réponse à côté du bouton de paiement.
Des réglages que vous reprenez sans moi
Chaque réglage est fait dans votre compte Shopify, à votre nom, et je vous montre où chacun se trouve à la fin du chantier. Vous pouvez retirer mon accès collaborateur le jour où vous le décidez, le tunnel continue de fonctionner tel quel.
Un relevé avant les réglages, un test après chacun
Rien n'est modifié avant d'avoir été lu dans vos rapports, et rien n'est conservé avant d'avoir été vérifié sur les commandes qui suivent.
Relevé du tunnel
Je commence par le rapport de conversion de votre boutique, qui donne pour chaque écran du tunnel la part des visiteurs qui passent au suivant. Vous m'ouvrez un accès collaborateur à votre compte Shopify, statistiques comprises. Vous me dites aussi quels modes de livraison et quels moyens de paiement sont censés fonctionner. Je passe ensuite des commandes test sur ordinateur puis sur téléphone, dans chaque mode de livraison, en notant à chaque écran ce qu'un client découvre pour la première fois, du montant des frais de port jusqu'à la liste des moyens de paiement proposés. Vous recevez un relevé écrit. Il nomme l'écran qui perd le plus de clients et ce qui s'y passe, et c'est par lui que les corrections commencent.
Panier et réglages de base
Les premières corrections ne touchent pas au thème : elles se font dans les réglages de la boutique. J'affiche les frais de port et le délai dès le panier, je règle le seuil de livraison offerte dans vos tarifs d'expédition, je rends la création de compte facultative avec le compte proposé après le paiement. Vous me fournissez vos frais de port réels et votre politique de retour, parce que le client cherche ces informations avant de payer alors que la plupart des tunnels les lui cachent jusqu'au dernier écran. Chaque réglage passe une commande test. Vous recevez une capture de chaque écran modifié, avant et après, pour valider avant que je passe aux paiements.
Paiements et checkout
Vient ensuite l'écran de paiement. Les paiements rapides se déclenchent dans votre compte Shopify Payments : Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal si vos clients en ont l'habitude, paiement en plusieurs fois si votre panier moyen le justifie. Vous gardez la main sur tout ce qui touche à votre compte bancaire : je vous indique quoi activer, puis je vérifie le résultat. Je règle en parallèle l'éditeur de checkout, logo et couleurs compris, pour que l'écran de paiement ressemble au reste de la boutique, puis je reprends la page de confirmation pour qu'elle propose un produit complémentaire quand le catalogue s'y prête. Vous recevez une commande test passée avec chaque moyen de paiement activé, remboursement compris, et la mise en ligne se fait une fois ces commandes validées par vous.
Lecture des résultats et relances
La dernière étape est celle qu'on oublie le plus souvent. Je relis le rapport de conversion après chaque série de corrections, en comparant l'écran corrigé sur une période équivalente avant et après, et quand votre trafic le permet je lance un test A/B sur l'élément dont l'effet reste incertain. Rien à fournir de votre côté. Vous recevez après chaque lecture un point écrit sur ce qui a bougé et sur ce que je retire. J'active aussi les relances de paniers abandonnés de Shopify pour les clients qui hésitaient encore, puis je vous montre où se trouve chaque réglage pour que vous puissiez le reprendre sans moi.
Questions fréquentes sur le tunnel d'achat et le checkout Shopify
Ce qu'on me demande avant de me confier un tunnel d'achat :
Combien coûte l'optimisation du checkout Shopify ?
Un relevé du tunnel avec ses corrections démarre à 690 €, et se situe autour de 1 400 € quand le panier, la page de paiement et les relances de panier abandonné sont repris ensemble. Trois choses font varier le montant : l'état du panier au départ, le nombre de moyens de paiement à activer, la part de tests à mener après les corrections. Une boutique qui n'a besoin que des réglages de base coûte moins qu'une boutique dont la page de confirmation et les relances restent à construire. Je chiffre après le relevé du tunnel, puis le devis ne bouge plus.
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Combien de temps faut-il pour voir les abandons baisser ?
Quelques semaines, et la date est arrêtée au cadrage. Les réglages du panier et du checkout se font vite une fois le relevé terminé ; ce qui allonge le délai, c'est la lecture des résultats, parce qu'il faut assez de commandes après chaque correction pour distinguer un effet réel d'une semaine creuse. Une boutique qui vend peu attend donc plus longtemps entre deux corrections qu'une boutique à fort trafic. Le calendrier des points figure dans le devis.
Pourquoi mes clients abandonnent-ils leur panier ?
Le plus souvent, ils découvrent quelque chose au dernier moment : des frais de port absents du panier, une création de compte imposée avant de payer, un moyen de paiement qu'ils n'ont pas sous la main, une question sans réponse sur les retours. Une page de paiement lente sur téléphone fait aussi partir des clients qui avaient tout rempli. Dans votre boutique, la cause qui pèse le plus se lit dans le rapport de conversion, écran par écran, et c'est par elle que je commence.
Une application de relance de panier ne suffit-elle pas ?
Elle a sa place et je l'active quand elle manque : un e-mail de relance rattrape une partie des clients qui hésitaient encore. Elle ne change rien pour ceux qui sont partis devant des frais de port imprévus ou devant un moyen de paiement absent, parce que la relance les ramène sur le même écran. Le travail sur le tunnel retire la cause du départ ; la relance s'adresse à ce qui reste. Les deux se complètent.
Le checkout reste-t-il à moi après votre intervention ?
Oui. Tout se règle dans votre propre compte Shopify : tarifs d'expédition, réglages de compte client, éditeur de checkout, moyens de paiement. Les moyens de paiement s'activent dans votre compte Shopify Payments, dont vous gardez seul les accès bancaires. Vous pouvez retirer mon accès collaborateur quand vous le décidez, et je vous montre en fin de projet où se trouve chaque réglage pour que vous puissiez le modifier sans moi.
Travaillez-vous uniquement à Bordeaux ?
Je reçois à Bordeaux et je me déplace en Nouvelle-Aquitaine pour les rendez-vous de cadrage quand c'est utile. La majorité des projets se déroulent entièrement en visio, en France comme en Espagne depuis Barcelone. Le travail sur un tunnel d'achat se fait dans l'administration Shopify, ce qui ne demande aucun déplacement.
Peut-on personnaliser le checkout Shopify ?
Oui, dans l'éditeur de checkout fourni par Shopify : logo, couleurs, polices, ordre des champs, textes de réassurance, moyens de paiement affichés. La page de confirmation accepte en plus des blocs d'offre complémentaire sur tous les forfaits. Les personnalisations plus profondes des écrans d'informations et de paiement, comme des champs ou des règles de livraison sur mesure, demandent selon les cas un forfait Shopify Plus ou une application dédiée. Je vous dis au relevé ce que votre forfait permet, avant de proposer quoi que ce soit.
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