Une base clients qui travaille entre deux commandes
Votre boutique a des clients et des inscrits, et vous n'exploitez pas cette base : personne ne leur écrit, ou tout le monde reçoit le même e-mail le même jour. Vos e-mails ne rapportent rien parce qu'ils ne partent jamais au moment où un contact est prêt à acheter. Je m'en occupe. Je relie Klaviyo ou Shopify Email à votre boutique, je construis les scénarios qui partent seuls à chaque inscription, chaque commande et chaque panier abandonné, je classe votre base en segments qui se mettent à jour sans vous, puis je rédige vos newsletters à partir de vos produits et de votre ton. Vous relisez chaque e-mail avant qu'il parte. Le compte est à votre nom, et vous savez envoyer vos campagnes seul le jour où je ne suis plus là.
Pour qui n'écrit pas à sa base
Une boutique Shopify qui a déjà des clients ou des inscrits, ne leur écrit jamais ou leur envoie la même newsletter à tous, sans scénario automatique derrière.
Des scénarios et une base triée
Klaviyo ou Shopify Email relié à votre boutique, les scénarios de bienvenue, de panier abandonné, d'après achat ainsi que de réactivation en service, une base classée en segments, des gabarits à votre marque, un calendrier de newsletters.
Chaque scénario relu par vous
Un audit de votre base au départ, chaque scénario relu par vous avant activation, puis des newsletters régulières avec ou sans moi. En visio, ou sur place à Bordeaux.
Ce que comprend l'installation de Klaviyo et la gestion de vos e-mails
Un gabarit de newsletter, ça se fait vite. Le vrai travail, celui qui fait que faire gérer sa newsletter e-commerce rapporte quelque chose, se passe avant le premier envoi : une base nettoyée des adresses mortes, des règles qui empêchent un contact de recevoir deux scénarios le même jour, un test de chaque e-mail sur téléphone avant activation. Voici ce qui est compris :
- Compte e-mailing à votre nomKlaviyo ou Shopify Email, relié à votre boutique Shopify, avec vos contacts importés, dédoublonnés et les désinscrits respectés.
- Formulaires d'inscriptionPosés sur la boutique, avec le consentement enregistré pour chaque contact.
- Quatre scénarios d'e-mailBienvenue, panier abandonné, après achat avec demande d'avis, réactivation des clients inactifs, chacun rédigé à partir de vos produits.
- Segments de votre basePar comportement d'achat (nouveaux, réguliers, gros acheteurs, contacts qui s'éloignent), mis à jour seuls, avec des exclusions pour qu'un contact ne reçoive jamais deux scénarios le même jour.
- Blocs de contenu variablesIls changent selon le segment, dans les scénarios comme dans les newsletters : offre de bienvenue, avant-première, recommandations de produits.
- Gabarits à vos couleursLes modèles d'e-mail sont testés sur téléphone avant le premier envoi.
- Calendrier de newslettersPour la saison à venir, avec les premières campagnes rédigées avec vous, puis une lecture des résultats scénario par scénario.
Trois signes que votre base clients dort
Des scénarios qui partent seuls à chaque inscription ou commande, des newsletters rédigées à votre ton pour les contacts que ça concerne, un compte à votre nom.
Vous n'exploitez pas votre base clients
Des clients ont commandé, des visiteurs ont laissé leur adresse. Personne ne leur a écrit depuis. La relation s'arrête à la livraison.
Un scénario d'après achat part seul dès que la commande est livrée, un scénario de bienvenue dès l'inscription. Ces contacts vous ont déjà dit oui une fois.
Vos e-mails ne rapportent rien
La newsletter part quand vous y pensez, souvent pour annoncer une promotion, et les ventes qui suivent ne couvrent pas le temps passé à l'écrire.
Un e-mail rapporte quand il part au moment où le contact est prêt : juste après un panier laissé plein, juste après une première commande. Ce moment se programme une fois, puis il se répète pour chaque contact.
Vous avez déjà essayé, et vous envoyez le même e-mail à tout le monde
Vous avez installé Klaviyo seul, ou quelqu'un l'a fait pour vous, puis le projet s'est arrêté à un scénario de panier abandonné jamais relu. Depuis, la même newsletter part à toute la base : vos clients réguliers reçoivent l'offre de bienvenue, les nouveaux inscrits reçoivent la relance des inactifs, et les désabonnements montent.
Le compte existant se reprend tel quel. Je relis ce qui tourne et je coupe les doublons, puis la segmentation se reconstruit avant la moindre nouvelle newsletter.
Les objectifs qu'on vise ensemble
Des e-mails qui partent au bon moment sans vous
Un panier laissé plein déclenche sa relance, une première commande déclenche son message de suivi : ces envois se programment une fois et se répètent pour chaque contact, sans que vous ouvriez Klaviyo.
Des newsletters qui s'adressent à la bonne personne
Vos clients réguliers reçoivent l'avant-première, les nouveaux inscrits reçoivent l'offre de bienvenue, les contacts qui s'éloignent reçoivent une relance. Chacun reçoit moins d'e-mails, chacun en reçoit de plus justes, c'est ce qui fait baisser les désabonnements.
Rester propriétaire de votre base et autonome
Le compte Klaviyo ou Shopify Email est ouvert à votre nom, relié à votre boutique, avec un accès collaborateur pour moi que vous retirez quand vous voulez. Les scénarios continuent de tourner si l'on arrête de travailler ensemble, et la prise en main vous permet d'envoyer vos newsletters seul.
Quatre étapes, les scénarios activés un par un
Chaque scénario est activé dès qu'il est relu, sans attendre les autres. Les e-mails reprennent vos produits et votre ton, et rien ne part sans votre accord.
Audit de la base et choix de Klaviyo ou Shopify Email
Je commence par regarder ce que contient votre base : combien de contacts ont vraiment consenti à recevoir vos e-mails, combien ont acheté, combien n'ont plus ouvert un message depuis longtemps, ce qui tourne déjà si un compte Klaviyo ou Shopify Email existe. Vous me donnez vos exports de contacts, même en désordre, avec un accès collaborateur à votre boutique. C'est tout. Vous recevez un état de la base et une recommandation entre Klaviyo et Shopify Email : elle s'appuie sur la taille de votre base, sur ce que vous voulez en faire. On arrête ensemble la liste des scénarios à construire en premier, puis je relie le compte choisi à Shopify.
Scénarios automatiques
Les scénarios se construisent dans l'ordre de ce qu'ils rapportent le plus vite : le panier abandonné d'abord, parce qu'il s'adresse à quelqu'un qui voulait acheter, puis la bienvenue, l'après achat avec la demande d'avis, la réactivation des clients qui n'ont pas commandé depuis longtemps. Les textes partent de vos fiches produits, de vos avis clients et de votre façon de parler à vos clients en boutique ou au téléphone. Vous relisez chaque e-mail. Vous recevez chaque scénario en version test sur votre propre téléphone avant son activation, avec les délais prévus entre chaque message. Un scénario relu est activé le jour même, sans attendre les autres.
Segmentation de la base
Une fois les scénarios en place, je classe votre base selon ce que chaque contact a réellement fait : première commande récente, achats répétés, gros panier, inscription sans achat, aucune ouverture depuis des mois. Ces segments se mettent à jour seuls dans Klaviyo ou Shopify Email, à mesure que les commandes arrivent, sans que vous ayez à trier quoi que ce soit. Vous ne fournissez rien ici. Vous recevez la liste des segments avec, pour chacun, ce qu'il recevra en plus ou en moins : une avant-première pour les clients réguliers, une relance pour ceux qui s'éloignent, des règles d'exclusion pour que personne ne reçoive deux scénarios le même jour. Cette liste validée, les newsletters peuvent commencer.
Newsletters et lecture des résultats
Je pose avec vous un calendrier de newsletters que vous pourrez tenir, puis je rédige les premières à partir de vos nouveautés, de vos ventes saisonnières ou de ce que vos clients vous demandent en boutique. Vous me transmettez les sujets du mois, en quelques lignes. Le reste est pour moi. Vous recevez chaque campagne à relire avant l'envoi, puis une lecture des résultats scénario par scénario : ouvertures, clics, commandes passées depuis chaque e-mail, désabonnements. Les scénarios tournent ensuite seuls, et vous choisissez de reprendre les newsletters à votre compte ou de me les laisser dans un accompagnement mensuel.
Questions fréquentes sur l'e-mail marketing Shopify
Les questions qui reviennent avant de me confier des e-mails :
Combien coûte la mise en place de Klaviyo et la gestion d'une newsletter ?
La mise en place démarre à 690 €, puis l'accompagnement à partir de 390 € par mois. Le montant dépend du nombre de scénarios à construire, de l'état de votre base de contacts, du travail de segmentation ainsi que de la rédaction des e-mails. Le devis est fixé après l'audit de la base. L'abonnement à Klaviyo, calculé par l'éditeur sur le nombre de contacts, se paie directement à Klaviyo ; Shopify Email est compris dans l'abonnement Shopify jusqu'à un volume d'envois mensuel.
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Combien de temps avant que les e-mails automatiques tournent ?
Quelques semaines pour une base propre et un compte neuf, avec un calendrier arrêté au cadrage. Chaque scénario est activé dès qu'il est relu, donc le panier abandonné tourne bien avant que la segmentation soit terminée. Ce qui allonge le délai : une base à nettoyer ou un compte existant à démêler, puis le temps que vous prenez pour relire chaque e-mail. Les newsletters commencent une fois les segments validés.
Combien rapporte l'e-mail en e-commerce ?
Je ne donne pas de pourcentage : il dépend de la boutique, et un chiffre moyen ne vous dirait rien sur la vôtre. Le mécanisme, lui, est le même partout : un e-mail rapporte quand il part au moment où un contact est prêt à acheter, après un panier laissé plein ou après une première commande, et quand il s'adresse à quelqu'un qui a accepté de le recevoir. Ce qui fait varier le résultat : la taille de la base, la part de contacts qui achètent déjà chez vous, la fréquence d'achat naturelle de vos produits, la qualité des gabarits sur téléphone. Dans Klaviyo comme dans Shopify Email, chaque scénario affiche les commandes passées depuis ses e-mails, donc vous lisez ce que l'e-mail rapporte sur votre boutique, sans moyenne de marché.
Klaviyo ou Shopify Email : faut-il payer un abonnement en plus ?
Pour une base modeste et des newsletters simples, Shopify Email suffit : il est compris dans votre abonnement Shopify, il gère la bienvenue, le panier abandonné ainsi que les campagnes, et je le recommande dans ce cas. Klaviyo se justifie quand vous voulez des segments par comportement d'achat, des recommandations de produits qui changent selon le contact, une lecture précise de ce que chaque e-mail rapporte. Vous pouvez aussi brancher Shopify Email vous-même en une soirée, avec les modèles fournis. Ce qui manque alors se voit avec le temps : une base jamais nettoyée, des scénarios qui se chevauchent. C'est ce travail de fond, plus que le choix du logiciel, qui fait la différence.
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Ma base de contacts et mes scénarios m'appartiennent-ils ?
Oui. Le compte Klaviyo ou Shopify Email est ouvert à votre nom et relié à votre boutique, je n'y entre qu'avec un accès collaborateur que vous retirez quand vous voulez. Vos contacts restent les vôtres, avec leur consentement enregistré comme le demande le RGPD, sans adresse achetée ni partagée. Les scénarios continuent de tourner si l'on arrête de travailler ensemble, et la prise en main se fait sur votre propre compte pour que vous sachiez modifier un e-mail ou envoyer une newsletter sans moi.
Travaillez-vous uniquement à Bordeaux ?
Je reçois à Bordeaux et je me déplace en Nouvelle-Aquitaine pour les rendez-vous de cadrage quand c'est utile. La majorité des projets se déroulent entièrement en visio, en France comme en Espagne depuis Barcelone. Un projet d'e-mails se mène sans déplacement : chaque scénario est relu en visio avant son activation.
À quelle fréquence envoyer une newsletter, et faut-il l'envoyer à toute la base ?
Au rythme que vous tiendrez toute l'année : une newsletter régulière que vous envoyez vraiment vaut mieux qu'un rythme ambitieux abandonné au bout de quelques envois. La fréquence se décide au cadrage à partir de vos nouveautés, de vos saisons de vente, du temps dont vous disposez. Envoyer la même newsletter à toute la base est ce qui fait monter les désabonnements : vos clients réguliers n'ont pas besoin de l'offre de bienvenue, un inscrit qui n'a jamais acheté ne lit pas une avant-première. La segmentation règle ce point : la même campagne existe en deux ou trois versions, chaque segment reçoit la sienne, et certains contacts ne la reçoivent pas du tout. Vous écrivez moins souvent à chacun, pour un résultat que vous lisez segment par segment.
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