Un audit, quatre regards sur la même boutique
Vous avez du trafic mais pas de ventes, ou si peu que chaque campagne ressemble à un pari. Vous avez déjà changé des photos, essayé une application de plus, baissé un prix, et vous ne savez toujours pas pourquoi vos visiteurs n'achètent pas. L'audit répond à cette question sur pièces : je parcours votre boutique comme un client, sur ordinateur puis sur téléphone, je croise chaque friction rencontrée avec vos données Shopify, et je lis dans le même mouvement la technique, le référencement ainsi que vos e-mails, parce qu'une boutique qui ne vend pas a rarement une seule cause. Vous recevez un rapport écrit. Il classe les corrections par effet attendu sur vos commandes, et il vous appartient : vous l'appliquez seul, avec moi ou avec un autre prestataire.
Pour qui cherche les freins
Une boutique Shopify déjà en ligne, qui reçoit des visites sans transformer assez, ou que vous venez de reprendre sans en connaître l'historique, et dont vous voulez comprendre les freins avant d'engager une refonte ou de la publicité.
Un diagnostic écrit et classé
Un rapport écrit qui couvre le parcours d'achat, la technique, le référencement et les e-mails, avec chaque friction classée par effet sur les ventes, puis une restitution en visio.
Accès, analyse, restitution
Un accès collaborateur à votre boutique, une analyse à distance, puis une restitution en visio, ou sur place à Bordeaux si vous préférez.
Ce que couvre l'audit quand vous me le confiez
Le rapport tient en quelques pages. Le travail qui le précède ne se voit pas : plusieurs parcours d'achat complets sur ordinateur et sur téléphone, la lecture de vos données Shopify sur plusieurs semaines pour ne pas juger sur une journée atypique, puis le croisement de ces chiffres avec la technique, le référencement et les e-mails, parce qu'un frein repéré sur un seul axe se confirme presque toujours ailleurs. Faire auditer sa boutique Shopify par un freelance, c'est confier ce croisement autant que la rédaction du rapport. Voici ce que vous recevez :
- Relevé du parcours d'achatSur ordinateur puis sur téléphone : accueil, collections, fiches produits, panier, paiement.
- Lecture de vos donnéesVos chiffres Shopify, avec Google Analytics ou Search Console si vous les utilisez : l'étape précise où les visiteurs partent.
- Contrôle technique du thèmeVitesse de chargement, applications installées, erreurs d'affichage sur téléphone.
- Examen du référencementPages indexées, balises, contenus qui se positionnent, maillage entre les pages.
- Revue des e-mailsScénarios actifs, base clients, ce qui manque pour faire revenir un acheteur.
- Frictions classéesLa liste est classée par effet attendu sur les commandes, avec l'effort de correction en face de chacune.
- Plan d'action restituéDans l'ordre recommandé, rédigé pour être suivi par vous, par moi ou par un autre prestataire, présenté en visio.
Trois situations où l'audit vient avant tout le reste
Un seul audit qui croise le parcours d'achat, la technique, le référencement et les e-mails, pour vous dire ce qui vous coûte des commandes et dans quel ordre le corriger.
J'ai du trafic mais pas de ventes
Les visites montent, le nombre de commandes ne bouge pas. Vous payez de la publicité ou du référencement pour envoyer des gens vers une boutique qui les laisse repartir, et vous ne savez pas à quelle page. L'audit mesure l'étape exacte où ils décrochent : avant le panier, au panier ou au moment de payer.
Ma boutique Shopify ne vend pas
Rien ne bouge depuis des mois, sans raison visible. Nouvelles photos, nouvelle application, remise de bienvenue : chaque idée coûte du temps, et aucune ne part d'un constat. Quand on ne sait pas où regarder, il faut regarder partout, dans un ordre précis. L'audit fixe cet ordre.
Pourquoi mes visiteurs n'achètent toujours pas
Un thème plus récent, des fiches réécrites, une application de récupération de panier : vous avez déjà corrigé, seul ou avec un prestataire. Le chiffre n'a pas suivi, et vous hésitez à payer une nouvelle fois sans savoir si le frein est là où vous l'avez cherché. L'audit vérifie ce qui a été fait avant de proposer quoi que ce soit, de sorte que vous ne payez pas deux fois la même correction.
Les objectifs qu'on vise ensemble
Savoir à quelle étape vous perdez des commandes
Le parcours est mesuré page par page avec vos propres chiffres, de sorte que vous savez si le frein est dans les fiches, au panier, au paiement ou dans la vitesse sur téléphone, avant d'engager un centime de correction.
Dépenser dans l'ordre
Chaque correction porte un effet attendu et un effort estimé. Vous commencez par ce qui rapporte le plus pour le moins de travail, et vous laissez de côté les chantiers qui se voient sans rien changer aux ventes.
Un rapport qui reste à vous
Le rapport est rédigé pour être suivi sans moi : chaque point dit quoi corriger, où dans Shopify, avec quel niveau de compétence. Vous retirez mon accès collaborateur dès la restitution si vous le souhaitez, et vous confiez la liste à qui vous voulez.
Un audit en quatre étapes, du premier accès au plan d'action
Tout se passe à distance, à partir d'un accès collaborateur. Je m'en occupe. Vous validez le périmètre au départ, puis le plan à l'arrivée.
Cadrage et accès
On commence par un échange court en visio où vous me racontez ce que vous observez : d'où viennent vos visiteurs, ce que vous avez déjà essayé, ce qui vous inquiète. Vous m'ouvrez ensuite un accès collaborateur à votre compte Shopify, ainsi qu'à Google Analytics ou à la Search Console si vous les utilisez, et vous me signalez les campagnes en cours pour que je lise vos chiffres avec le bon contexte. Vous recevez le périmètre écrit : audit centré sur le parcours d'achat ou audit complet, avec le devis en face. Rien ne démarre sans votre accord. Ensuite je travaille seul : l'analyse ne demande rien de plus de votre part.
Parcours d'achat
Je parcours votre boutique comme un client qui ne la connaît pas, sur ordinateur puis sur téléphone, de la page d'accueil jusqu'à la confirmation de commande, en notant chaque hésitation au moment où je la rencontre sans l'interpréter tout de suite, parce qu'une friction isolée ne veut rien dire tant que vos chiffres ne la confirment pas. Je passe une commande test complète, remboursement compris. Vous n'avez rien à fournir. Si je tombe sur un blocage évident, une erreur au paiement par exemple, je vous l'écris le jour même sans attendre le rapport. Le relevé complet sert de grille à l'étape suivante.
Croisement des quatre axes
Chaque hésitation relevée pendant le parcours est confrontée à vos données : le nombre de visiteurs qui ajoutent au panier, ceux qui abandonnent à chaque étape du paiement, le temps de chargement sur téléphone, la part des commandes qui vient de clients déjà connus. J'examine ensuite la technique, le référencement ainsi que vos e-mails avec la même méthode, puis je croise les quatre axes entre eux, parce qu'une page lente fait baisser les positions Google autant que les ventes et qu'un e-mail de relance absent masque un panier qui fonctionne. Vous ne fournissez rien de plus à ce stade. Ce croisement produit la liste classée. Chaque point reçoit un effet attendu sur vos commandes et un effort de correction, et c'est cet ordre qui structure le rapport.
Restitution et suite
Vous recevez le rapport écrit avant le rendez-vous, pour le lire à votre rythme. On le passe ensuite en revue en visio, point par point, et je réponds à chaque question jusqu'à ce que l'ordre des corrections soit clair pour vous, y compris sur ce que vous pouvez faire vous-même dans l'administration Shopify sans l'aide de personne. Le rapport vous appartient. Vous l'appliquez seul, vous le confiez à un autre prestataire, ou vous me confiez la suite : dans ce cas on attaque par le premier point de la liste, sans refaire le diagnostic ni repayer le cadrage.
Questions fréquentes avant de confier un audit
Ce qu'on me demande avant de me confier un audit :
Combien coûte un audit e-commerce sur Shopify ?
Un audit centré sur le parcours d'achat démarre à 300 € pour une boutique de taille modeste. Un audit complet, qui ajoute la technique, le référencement ainsi que les e-mails, se situe autour de 1 500 € pour un e-commerce standard. Le montant dépend de la taille du catalogue, du nombre de parcours distincts à analyser ainsi que du nombre d'outils reliés à la boutique. Je fixe le devis après un premier échange, et il ne bouge plus ensuite.
À lire aussi : Combien coûte un site Shopify ? Tarifs, forfaits et budget
Combien de temps prend un audit Shopify ?
C'est une prestation courte, dont la date de restitution est arrêtée au cadrage, une fois les accès transmis. Ce qui l'allonge : un catalogue volumineux, plusieurs parcours d'achat distincts à tester (abonnement, retrait en magasin, revente à des professionnels) ou des outils nombreux à examiner. La période analysée compte davantage que la durée du travail : je lis plusieurs semaines de données pour ne pas tirer de conclusion d'une journée atypique. La date figure dans le devis.
Que contient un audit de boutique Shopify ?
Un audit complet couvre quatre axes sur une même boutique : le parcours d'achat testé comme un client, la technique du thème, le référencement, les e-mails. Chaque axe est lu avec vos données Shopify, puis les quatre sont croisés, parce qu'un frein repéré sur l'un se confirme souvent sur un autre. Vous recevez une liste de frictions classées par effet attendu sur les commandes, un plan d'action dans l'ordre recommandé ainsi qu'une restitution en visio. L'audit centré sur le parcours d'achat ne garde que le premier axe.
À lire aussi : Ma boutique Shopify ne vend pas : causes et corrections
Un outil d'audit automatique ne suffit-il pas ?
Les outils automatiques repèrent bien la vitesse, les erreurs et les balises manquantes, et je m'en sers moi-même. Google Analytics vous montre aussi à quelle page les visiteurs partent, si vous savez où regarder. Ce que ces outils ne disent pas, c'est pourquoi les visiteurs partent ni quoi corriger en premier : ils sortent des centaines de points sans distinguer ceux qui pèsent sur vos ventes. L'audit ajoute le parcours d'achat réel, vos chiffres de vente ainsi que l'expérience d'autres boutiques Shopify, pour en tirer un ordre.
Que se passe-t-il après l'audit ?
Le rapport vous appartient, et vous choisissez la suite. Vous pouvez appliquer le plan vous-même, puisque chaque point indique où intervenir dans l'administration Shopify, le confier à un autre prestataire, ou me demander de prendre les corrections en charge. Si vous continuez avec moi, on démarre par le premier point de la liste sans refaire le diagnostic, en prestation ponctuelle ou dans un accompagnement mensuel. Vous retirez mon accès collaborateur quand vous le décidez, et vos données restent sur votre compte.
Travaillez-vous uniquement à Bordeaux ?
Je reçois à Bordeaux et je me déplace en Nouvelle-Aquitaine pour les rendez-vous de cadrage quand c'est utile. La majorité des projets se déroulent entièrement en visio, en France comme en Espagne depuis Barcelone. Un audit se mène à distance à partir des accès à votre boutique, restitution comprise.
Audit du parcours d'achat ou audit complet : lequel choisir ?
Quand vous savez déjà que le frein est entre le panier et le paiement, l'audit centré sur le parcours d'achat suffit, et il coûte moins cher. Quand les ventes stagnent sans explication, quand vous reprenez une boutique ou quand une refonte se prépare, l'audit complet croise la technique, le référencement ainsi que les e-mails avec le parcours. Je vous dis lequel convient dès le premier échange. Il m'arrive de déconseiller l'audit complet quand le centré suffit.
Ce que je fais aussi autour de Shopify
Faire créer sa boutique Shopify par un expert freelance
Je construis votre boutique sur votre compte Shopify, je la teste avec une commande réelle, puis je vous forme à la gérer seul.
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Faire refaire sa boutique Shopify sans perdre son référencement
Un thème refait et un parcours d'achat repris, avec vos URL redirigées une par une pour que vos positions Google suivent.
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Faire le SEO de sa boutique Shopify avec un prestataire freelance
Je cherche ce que vos clients tapent dans Google, je réécris vos collections et vos fiches pour y répondre, puis je vous montre chaque mois ce qui a bougé.
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Faire installer Klaviyo sur Shopify et confier sa newsletter
Des scénarios qui partent seuls à chaque inscription ou commande, des newsletters rédigées à votre ton pour les contacts que ça concerne, un compte à votre nom.
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Faire migrer sa boutique vers Shopify
Depuis PrestaShop, WooCommerce, Wix ou Magento : vos produits, vos clients, vos commandes et vos positions Google passent de l'autre côté avec vous.
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Une navigation construite sur la façon dont vos clients cherchent, et une trame de fiche appliquée à chaque produit, relue fiche par fiche avant publication.
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Faire gérer ses campagnes Google Ads pour son e-commerce
Merchant Center et le flux produit d'abord, les campagnes Shopping et Search ensuite, chaque euro suivi jusqu'à la commande Shopify.
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