Un espace réservé où chaque professionnel commande à ses conditions
Vous vendez aux particuliers sur votre boutique, et à côté il y a les revendeurs, les boutiques qui vous distribuent ou les entreprises qui achètent en quantité. Mes clients professionnels commandent encore par e-mail : c'est la phrase que j'entends le plus souvent à ce stade, avec son tableur de remises négociées et ses factures refaites à la main parce qu'un prix a bougé entre la commande et la livraison. Je monte sur votre boutique Shopify un espace réservé où chaque professionnel se connecte et commande dans les quantités prévues, à ses propres prix, selon les conditions de règlement que vous lui avez accordées. Vous fixez les règles. Je les configure, puis je les teste avec vos premiers clients avant d'ouvrir aux autres. Le catalogue et les comptes restent dans votre back-office, à votre nom.
Pour qui vend aux revendeurs
Une marque ou un fabricant qui vend déjà à des revendeurs ou à des entreprises, et qui traite encore ces commandes à la main, à côté de sa boutique grand public.
Une grille de prix par client
Des comptes professionnels validés par vous, une grille de prix par client ou par groupe, des règles de quantité, des conditions de paiement, un catalogue réservé si besoin : le tout sur votre boutique actuelle.
Testé par vos clients pilotes
Un atelier de cadrage pour écrire vos règles commerciales, une configuration testée par vos clients pilotes avant l'ouverture générale. En visio ou sur place à Bordeaux.
Ce que comprend la mise en place d'un espace professionnel
La page de connexion est la partie visible. Faire créer un espace professionnel sur Shopify consiste surtout à transcrire, sans trou ni contradiction, les règles commerciales que vous appliquez aujourd'hui de tête ou dans un tableur : qui voit quel prix, à partir de quelle quantité, avec quel délai de règlement, sur quelle partie du catalogue. C'est là que se joue le projet. Voici ce que je livre :
- Comptes professionnelsValidation manuelle par vous : un revendeur demande l'accès, vous approuvez, il voit ses conditions dès la connexion suivante.
- Grilles de prix dédiéesPar client ou par groupe de clients, en montant fixe ou en pourcentage du tarif public.
- Règles de quantitéMinimum de commande, multiples de conditionnement, plafond par référence si vous en avez un.
- Conditions de paiementPropres à chaque compte : règlement à la commande, différé à réception de facture, numéro de bon de commande.
- Catalogue réservé aux prosDistinct ou partagé avec le grand public, selon ce que vos revendeurs doivent voir.
- Commande rapide et réassortRéassort proposé depuis l'historique, pour les clients qui recommandent les mêmes références.
- Prise en main du back-officeSur le vôtre : créer un compte, modifier une grille, suivre une commande professionnelle.
Votre boutique aujourd'hui : trois situations que je rencontre
Vos revendeurs se connectent, voient leurs prix et commandent seuls, aux conditions que vous leur avez accordées. Vous validez les comptes, Shopify applique les règles.
Mes clients professionnels commandent encore par e-mail
La commande arrive dans votre messagerie, parfois en photo d'un bon griffonné. Vous la ressaisissez, puis vous vérifiez le tarif accordé à ce client. Une référence manque, et la facture est à refaire.
Un espace réservé reçoit cette commande déjà saisie au bon prix et la fait entrer dans Shopify comme n'importe quelle vente.
Proposer des tarifs revendeurs en ligne sans les afficher à tout le monde
Chaque revendeur a sa remise, négociée il y a longtemps, notée dans un fichier que vous êtes seul à comprendre. Vous n'osez pas publier ces prix sur la boutique parce que vos clients particuliers les verraient.
Les grilles par compte règlent ce point : un visiteur non connecté voit le tarif public, un revendeur connecté voit le sien. Personne ne voit celui du voisin.
Vous avez déjà essayé un code de remise ou une seconde boutique pour vos pros
Un code promo réservé aux revendeurs, une boutique en double protégée par mot de passe, une application installée puis abandonnée : vous avez tenté quelque chose, seul ou avec un prestataire, et le résultat vit à côté de votre boutique sans vraiment s'y intégrer.
Je repars de ce qui existe. Ce qui tient est conservé, le reste est reconstruit dans la logique des comptes Shopify, pour que les commandes pro arrivent dans le même back-office que les commandes grand public.
Les objectifs qu'on vise ensemble
Des commandes pro qui entrent seules dans Shopify
Le revendeur se connecte, voit sa grille, commande dans les quantités prévues. La commande arrive dans votre back-office au bon prix, avec le mode de règlement qui lui est accordé, sans ressaisie de votre côté.
Des tarifs négociés écrits dans la boutique
Chaque remise et chaque condition de paiement sont enregistrées sur le compte du client. Une personne qui rejoint votre équipe commerciale lit la règle dans Shopify sans avoir à vous la demander.
Rester propriétaire et autonome
Les comptes et les grilles vivent dans votre back-office Shopify, à votre nom, avec un accès collaborateur pour moi que vous retirez quand vous voulez. Après la prise en main, vous créez un compte ou changez un prix sans dépendre de moi, et un autre prestataire pourrait reprendre le dossier demain avec le document des règles.
Comment ça se passe : quatre étapes, vos clients pilotes avant tout le monde
Rien ne s'ouvre à l'ensemble de vos professionnels avant que deux ou trois d'entre eux aient passé une vraie commande sur l'espace. Leurs retours valent toutes les démonstrations.
Écriture des règles commerciales
Tout commence par un atelier où je vous fais dire à voix haute ce que vous accordez à chaque professionnel : la remise de tel revendeur, le minimum imposé à tel autre, le délai de règlement toléré pour un client ancien. Vous apportez vos grilles actuelles, même griffonnées. Je pose les questions. Vous recevez un document court qui fixe les groupes de clients avec le prix de chacun, les règles de quantité ainsi que les conditions de paiement, en précisant ce qui tient sur votre forfait Shopify actuel. Ce qui réclamerait Shopify Plus ou une application B2B y est signalé à part. Une fois ce document validé par vous, je n'ai plus rien à vous demander pour configurer.
Configuration sur votre boutique
Je configure l'espace sur votre boutique, hors de la vue du public : les profils d'entreprise avec leurs acheteurs, les catalogues de prix rattachés à chaque groupe, les règles de quantité, les conditions de paiement, la liste de commande rapide. Vous n'avez rien à fournir. Je crée pour chaque groupe un compte de démonstration que je parcours comme le ferait votre revendeur, de la connexion jusqu'à la confirmation de commande, afin de vérifier que le prix affiché dans le panier est bien celui du document validé à l'étape précédente, mode de règlement compris. Vous recevez un accès à ces comptes avec une liste de points à vérifier. Ce que vous me signalez, je le corrige avant de passer aux clients pilotes.
Commandes pilotes avec vos premiers clients
Vous choisissez deux ou trois professionnels qui commandent souvent et qui vous parleront franchement. Je leur ouvre un compte. Ils passent une vraie commande sur l'espace, avec leur grille et leurs conditions, pendant que vous continuez de recevoir les autres commandes comme avant : si quelque chose coince, dans le libellé d'un conditionnement ou dans le mode de règlement proposé à la fin, c'est à ce moment-là qu'on le voit, sur un petit nombre de commandes faciles à reprendre. Vous me transmettez leurs remarques, même les plus petites. J'ajuste la configuration, puis on décide ensemble de la date d'ouverture à l'ensemble de vos clients professionnels.
Ouverture et prise en main
L'ouverture se fait par un e-mail d'invitation que je rédige avec vous, envoyé à chaque professionnel avec le lien de création de compte. Vous validez chaque demande. À partir de là, les commandes pro entrent dans Shopify comme n'importe quelle vente, au bon prix et au bon mode de règlement, sans que personne chez vous n'ait à les ressaisir ni à vérifier une remise dans un fichier. Vous recevez le document des règles mis à jour ainsi qu'une séance de prise en main sur votre propre back-office, pour créer un compte ou modifier une grille sans moi. Le reste de la relation, c'est vous qui le décidez : la boutique est à vous, et l'accompagnement mensuel reste une option.
Questions fréquentes sur la vente aux professionnels avec Shopify
Ce qu'on me demande avant de me confier un espace professionnel :
Combien coûte la mise en place d'un espace B2B sur Shopify ?
Comptez à partir de 690 €, et autour de 1 400 € avec plusieurs grilles tarifaires et le paiement différé. Le montant varie avec le nombre de groupes de clients et de grilles à construire, puis avec le choix d'un catalogue partagé ou réservé aux professionnels. Le forfait Shopify nécessaire change aussi la facture : les fonctions B2B natives sont réservées à Shopify Plus, les autres forfaits passent par une application. Je chiffre après l'atelier sur vos règles commerciales, et le devis reste ferme ensuite.
À lire aussi : Combien coûte un site Shopify ? Tarifs, forfaits et budget
Combien de temps prend l'ouverture d'un espace professionnel ?
Quelques semaines pour une boutique dont les règles commerciales sont déjà claires, et la date d'ouverture est arrêtée au cadrage. Ce qui allonge le délai tient rarement à la technique : c'est le temps de mettre d'accord, chez vous, les personnes qui connaissent les remises accordées à chaque client. Les commandes pilotes ajoutent le temps que vos premiers clients mettent à passer une vraie commande. Vos professionnels continuent de commander comme avant pendant toute cette période.
Shopify permet-il de vendre en B2B ?
Oui. Shopify propose des fonctions B2B natives sur le forfait Shopify Plus : profils d'entreprise avec plusieurs acheteurs, catalogues de prix par entreprise, règles de quantité, conditions de paiement différé, liste de commande rapide. Sur les forfaits standard, on obtient l'essentiel de ces mécanismes avec une application B2B et des étiquettes de clients, ce qui couvre la plupart des PME qui vendent à des revendeurs. La bonne combinaison dépend du nombre de clients professionnels et de la finesse des règles à appliquer, et c'est ce que je tranche avec vous au cadrage.
Un code de remise réservé aux professionnels ne suffit-il pas ?
Pour un ou deux revendeurs qui ont tous la même remise, un code de remise fait le travail, et je ne vous pousserai pas vers autre chose. Il montre ses limites dès que les remises diffèrent d'un client à l'autre, qu'un minimum de commande s'impose ou qu'un client règle à réception de facture : le code ne sait faire aucune de ces trois choses, et il circule facilement entre les mains de particuliers. Un espace professionnel rattache les conditions au compte du client. Le prix se calcule tout seul, sans code à saisir.
Resterai-je propriétaire des comptes et des données de mes clients professionnels ?
Oui. Les profils d'entreprise et les grilles de prix sont enregistrés dans votre boutique Shopify, ouverte à votre nom, où je n'interviens qu'avec un accès collaborateur que vous pouvez retirer à tout moment. Le document des règles commerciales vous est remis à la fin du projet, à jour de ce qui a été configuré. Après la séance de prise en main, vous créez un compte ou modifiez une grille vous-même, et un autre prestataire pourrait reprendre le dossier demain.
Travaillez-vous uniquement à Bordeaux ?
Je reçois à Bordeaux et je me déplace en Nouvelle-Aquitaine pour les rendez-vous de cadrage quand c'est utile. La majorité des projets se déroulent entièrement en visio, en France comme en Espagne depuis Barcelone. Un espace professionnel se configure entièrement à distance, avec un point en visio à chaque étape.
Peut-on avoir des prix différents par client ?
Oui, c'est le principe des catalogues de prix : chaque client professionnel, ou chaque groupe de clients, est rattaché à une grille qui fixe ses prix en montant fixe ou en pourcentage du tarif public. Un revendeur connecté voit uniquement ses prix à lui, sur les fiches produits comme dans le panier. Un visiteur non connecté voit le tarif public, ou rien du tout si le catalogue est réservé. Les grilles se modifient depuis votre back-office, sans intervention technique.
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