Una base de clientes que trabaja entre un pedido y el siguiente
Tu tienda tiene clientes y suscriptores, y no estás sacando partido a esa base: nadie les escribe, o todo el mundo recibe el mismo correo el mismo día. Tus correos no dan nada porque nunca salen en el momento en que un contacto está listo para comprar. Me ocupo yo. Conecto Klaviyo o Shopify Email a tu tienda, construyo los flujos que salen solos con cada alta, cada pedido y cada carrito abandonado, ordeno tu base en segmentos que se actualizan sin ti y después redacto tus newsletters a partir de tus productos y de tu tono. Tú revisas cada correo antes de que salga. La cuenta está a tu nombre, y sabrás enviar tus campañas solo el día en que yo ya no esté.
Una lista a la que no escribes
Una tienda Shopify que ya tiene clientes o suscriptores, nunca les escribe o les manda la misma newsletter a todos, sin ningún flujo automático detrás.
Flujos y newsletters en marcha
Klaviyo o Shopify Email conectado a tu tienda, los flujos de bienvenida, de carrito abandonado, de posventa y de reactivación en marcha, una base ordenada en segmentos, plantillas con tu marca y un calendario de newsletters.
Nada activo sin tu aprobación
Una auditoría de tu base al principio, cada flujo revisado por ti antes de activarlo, y después newsletters regulares conmigo o sin mí. Por videollamada o en persona en Barcelona.
Lo que incluye la instalación de Klaviyo y la gestión de tus correos
Una plantilla de newsletter se hace rápido. El verdadero trabajo, el que hace que delegar la newsletter de tu ecommerce dé algo, ocurre antes del primer envío: una base limpia de direcciones muertas, reglas que impiden que un contacto reciba dos flujos el mismo día, una prueba de cada correo en el teléfono antes de activarlo. Esto es lo que incluye:
- Cuenta a tu nombreKlaviyo o Shopify Email conectado a tu tienda, con tus contactos importados, sin duplicados y con las bajas respetadas.
- Formularios de suscripciónColocados en la tienda, con el consentimiento registrado para cada contacto.
- Cuatro flujos redactadosBienvenida, carrito abandonado, posventa con petición de reseña y reactivación de clientes inactivos, cada uno escrito a partir de tus productos.
- Segmentos automáticosLa base dividida por comportamiento de compra (nuevos, habituales, grandes compradores, contactos que se alejan), con reglas para evitar dos flujos el mismo día.
- Contenido por segmentoBloques que cambian según el segmento, tanto en los flujos como en las newsletters: oferta de bienvenida, primicia, recomendaciones de productos.
- Plantillas con tus coloresCorreos maquetados con tu identidad y probados en el teléfono antes del primer envío.
- Calendario de la temporadaNewsletters planificadas, primeras campañas redactadas contigo y después una lectura de los resultados flujo por flujo.
Tres señales de que tu base de clientes está dormida
Flujos que salen solos con cada alta o cada pedido, newsletters redactadas con tu tono para los contactos a los que les interesan, y una cuenta a tu nombre.
No sacas partido a tu base de clientes
Hay clientes que han hecho pedidos y visitantes que han dejado su dirección. Nadie les ha escrito desde entonces. La relación se acaba en la entrega.
Un flujo de posventa sale solo en cuanto se entrega el pedido, y uno de bienvenida en cuanto alguien se suscribe. Esos contactos ya te han dicho que sí una vez.
Tus correos no dan nada
La newsletter sale cuando te acuerdas, muchas veces para anunciar una promoción, y las ventas que siguen no cubren el tiempo que has pasado escribiéndola.
Un correo da algo cuando sale en el momento en que el contacto está listo: justo después de un carrito que se ha quedado lleno, justo después de un primer pedido. Ese momento se programa una vez y se repite con cada contacto.
Ya lo has intentado, y mandas el mismo correo a todo el mundo
Instalaste Klaviyo por tu cuenta, o alguien lo hizo por ti, y el proyecto se quedó en un flujo de carrito abandonado que nadie ha vuelto a revisar. Desde entonces, la misma newsletter sale a toda la base: tus clientes habituales reciben la oferta de bienvenida, los recién suscritos reciben el recordatorio para inactivos, y las bajas suben.
La cuenta que ya existe se retoma tal cual. Reviso lo que está en marcha y corto los duplicados, y la segmentación se reconstruye antes de la primera newsletter nueva.
Los objetivos que buscamos juntos
Correos que salen en el momento justo sin ti
Un carrito que se queda lleno dispara su recordatorio, un primer pedido dispara su mensaje de seguimiento: esos envíos se programan una vez y se repiten con cada contacto, sin que abras Klaviyo.
Newsletters que hablan a la persona adecuada
Tus clientes habituales reciben la primicia, los recién suscritos reciben la oferta de bienvenida, los contactos que se alejan reciben un recordatorio. Cada uno recibe menos correos y más ajustados, y eso es lo que reduce las bajas.
Seguir siendo propietario de tu base y autónomo
La cuenta de Klaviyo o Shopify Email está abierta a tu nombre, conectada a tu tienda, con un acceso de colaborador para mí que retiras cuando quieras. Los flujos siguen funcionando si dejamos de trabajar juntos, y la formación incluida te permite enviar tus newsletters solo.
Cuatro etapas, con los flujos activados uno a uno
Cada flujo se activa en cuanto está revisado, sin esperar a los demás. Los correos recogen tus productos y tu tono, y nada sale sin tu visto bueno.
Auditoría de la base y elección entre Klaviyo y Shopify Email
Empiezo mirando qué contiene tu base: cuántos contactos han consentido de verdad recibir tus correos, cuántos han comprado, cuántos llevan mucho tiempo sin abrir un mensaje, y qué está en marcha si ya existe una cuenta de Klaviyo o de Shopify Email. Me das tus exportaciones de contactos, aunque estén desordenadas, con un acceso de colaborador a tu tienda. Nada más. Recibes un estado de la base y una recomendación entre Klaviyo y Shopify Email, que se apoya en el tamaño de tu base y en lo que quieres hacer con ella. Fijamos juntos la lista de los flujos que construir primero, y después conecto la cuenta elegida a Shopify.
Flujos automáticos
Los flujos se construyen en el orden de lo que antes da resultado: primero el carrito abandonado, porque se dirige a alguien que quería comprar, luego la bienvenida, la posventa con la petición de reseña y la reactivación de los clientes que llevan tiempo sin pedir. Los textos parten de tus fichas de producto, de tus reseñas y de tu forma de hablar con tus clientes en la tienda o por teléfono. Tú revisas cada correo. Recibes cada flujo en versión de prueba en tu propio teléfono antes de activarlo, con los plazos previstos entre cada mensaje. Un flujo revisado se activa el mismo día, sin esperar a los demás.
Segmentación de la base
Con los flujos en marcha, ordeno tu base según lo que cada contacto ha hecho de verdad: primer pedido reciente, compras repetidas, carrito grande, alta sin compra, ninguna apertura desde hace meses. Esos segmentos se actualizan solos en Klaviyo o en Shopify Email a medida que llegan los pedidos, sin que tengas que clasificar nada. Aquí no aportas nada. Recibes la lista de segmentos con, para cada uno, lo que recibirá de más o de menos: una primicia para los clientes habituales, un recordatorio para los que se alejan, reglas de exclusión para que nadie reciba dos flujos el mismo día. Con esa lista validada, las newsletters pueden empezar.
Newsletters y lectura de resultados
Fijo contigo un calendario de newsletters que puedas mantener, y después redacto las primeras a partir de tus novedades, de tus ventas de temporada o de lo que tus clientes te piden en la tienda. Me pasas los temas del mes, en unas líneas. El resto es cosa mía. Recibes cada campaña para revisarla antes del envío, y después una lectura de los resultados flujo por flujo: aperturas, clics, pedidos hechos desde cada correo, bajas. Los flujos siguen funcionando solos, y tú eliges retomar las newsletters por tu cuenta o dejármelas dentro de un acompañamiento mensual.
Preguntas frecuentes sobre el email marketing en Shopify
Las preguntas que se repiten antes de confiarme los correos:
¿Cuánto cuesta instalar Klaviyo y gestionar una newsletter?
La puesta en marcha parte de 690 €, y después el acompañamiento desde 390 € al mes. El importe depende del número de flujos que construir, del estado de tu base de contactos, del trabajo de segmentación y de la redacción de los correos. El presupuesto se fija después de la auditoría de la base. La suscripción a Klaviyo, que el editor calcula por número de contactos, se paga directamente a Klaviyo; Shopify Email está incluido en la suscripción a Shopify hasta un volumen mensual de envíos.
Para leer también: ¿Cuánto cuesta una tienda Shopify? Tarifas y presupuesto
¿Cuánto se tarda en tener los correos automáticos en marcha?
Unas semanas para una base limpia y una cuenta nueva, con un calendario fijado en el arranque. Cada flujo se activa en cuanto está revisado, así que el carrito abandonado funciona mucho antes de que la segmentación esté terminada. Lo que alarga el plazo: una base que limpiar o una cuenta existente que desenredar, y el tiempo que te tomas para revisar cada correo. Las newsletters empiezan una vez validados los segmentos.
¿Cuánto da el email en ecommerce?
No doy porcentajes: depende de la tienda, y una cifra media no te diría nada sobre la tuya. El mecanismo, en cambio, es el mismo en todas partes: un correo da algo cuando sale en el momento en que un contacto está listo para comprar, después de un carrito que se ha quedado lleno o después de un primer pedido, y cuando se dirige a alguien que ha aceptado recibirlo. Lo que hace variar el resultado: el tamaño de la base, la parte de contactos que ya compran en tu tienda, la frecuencia natural de compra de tus productos, la calidad de las plantillas en el teléfono. Tanto en Klaviyo como en Shopify Email, cada flujo muestra los pedidos hechos desde sus correos, así que lees lo que el email da en tu tienda, sin medias de mercado.
Klaviyo o Shopify Email: ¿hay que pagar una suscripción aparte?
Para una base modesta y newsletters sencillas, Shopify Email basta: está incluido en tu suscripción a Shopify, gestiona la bienvenida, el carrito abandonado y las campañas, y es lo que recomiendo en ese caso. Klaviyo se justifica cuando quieres segmentos por comportamiento de compra, recomendaciones de productos que cambian según el contacto y una lectura precisa de lo que da cada correo. También puedes conectar Shopify Email tú mismo en una tarde, con las plantillas que trae. Lo que falta entonces se nota con el tiempo: una base que nunca se limpia, flujos que se pisan entre sí. Es ese trabajo de fondo, más que la elección del programa, lo que marca la diferencia.
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¿Mi base de contactos y mis flujos son míos?
Sí. La cuenta de Klaviyo o Shopify Email está abierta a tu nombre y conectada a tu tienda, y yo solo entro con un acceso de colaborador que retiras cuando quieras. Tus contactos siguen siendo tuyos, con su consentimiento registrado como exige el RGPD, sin direcciones compradas ni compartidas. Los flujos siguen funcionando si dejamos de trabajar juntos, y la formación se hace en tu propia cuenta para que sepas modificar un correo o enviar una newsletter sin mí.
¿Trabajas solo desde Barcelona?
Recibo en Barcelona y me desplazo por Cataluña para las reuniones de arranque cuando aporta algo. La mayoría de los proyectos se desarrollan por videollamada, en España y en Francia, donde también trabajo desde Burdeos. Un proyecto de correos se lleva sin desplazamientos: cada flujo se revisa por videollamada antes de activarlo.
¿Cada cuánto enviar una newsletter, y hay que enviarla a toda la base?
Al ritmo que puedas mantener todo el año: una newsletter regular que envías de verdad vale más que un ritmo ambicioso abandonado al cabo de unos envíos. La frecuencia se decide en el arranque a partir de tus novedades, de tus temporadas de venta y del tiempo del que dispones. Enviar la misma newsletter a toda la base es lo que hace subir las bajas: tus clientes habituales no necesitan la oferta de bienvenida, y un suscriptor que nunca ha comprado no lee una primicia. La segmentación resuelve ese punto: la misma campaña existe en dos o tres versiones, cada segmento recibe la suya, y algunos contactos no la reciben en absoluto. Escribes menos a menudo a cada uno, con un resultado que lees segmento por segmento.
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