De una base de 6 000 clientes sin web a una tienda que vende online
JT Conseil vendía máquinas de coser Bernina en tienda y por teléfono. En dos meses, la tienda Shopify se construyó desde cero, se conectó a Google Shopping y a las redes sociales y se presentó a toda la base de clientes por e-mail.
Vender online máquinas que se compran con asesoramiento
El cliente compraba después de una demostración y una conversación en tienda. La tienda online tenía que reproducir ese nivel de asesoramiento, en un catálogo técnico con varios universos, y abrir en dos meses.
Punto de partida
Venta en tienda y por teléfono, 6 000 clientes fieles, ninguna tienda online.
La limitación
Un catálogo técnico (series de máquinas, ocasión y entrega a cuenta, accesorios, diseños de bordado, software) que había que hacer legible para clientas que compran con asesoramiento.
El objetivo
Abrir la venta online en dos meses, sin perder la relación de asesoramiento, y reactivar la base de clientes existente.
Una creación de tienda Shopify en cinco fases
Una fase validada cada vez, desde la base técnica hasta los e-mails, para que el lanzamiento se hiciera con todos los canales listos el mismo día.
Una tienda que vende y un cliente autónomo
Las cifras de ventas pertenecen al cliente; lo que se puede medir del lado del proyecto está entregado y documentado. Julien añade sus máquinas de ocasión y envía su newsletter él mismo.
Tienda online el día previsto
Con todos los canales activos
6 000 contactos reactivados con la campaña de lanzamiento
Seis automatizaciones de e-mail que funcionan sin intervención
Productos publicados en Google Shopping
Meta y Pinterest
Equipo formado: productos
Ocasión, pedidos, newsletters
Lo que cambió la apertura en línea
Las cifras de ventas pertenecen al cliente. Lo que sí es verificable del proyecto es lo que la tienda permite hoy y que el local por sí solo no permitía.
La venta en línea abierta el día previsto
La tienda salió en la fecha fijada, con el catálogo, los pagos, el envío y los cuatro canales de venta activos el mismo día. Nada quedó pendiente después de la apertura.
Una base de 6 000 clientes puesta en movimiento
Los clientes que compraban en el mostrador o por teléfono recibieron la campaña de lanzamiento y encuentran las mismas máquinas en línea, con el mismo nivel de consejo en las fichas.
Un equipo que lleva la tienda solo
Julien añade sus máquinas de ocasión, gestiona sus pedidos y envía sus newsletters sin ayuda externa. Las seis automatizaciones funcionan por su cuenta.
Las preguntas que me hacen sobre este proyecto
¿Por qué Shopify para un distribuidor de máquinas de coser?
Para gestionar un catálogo técnico con variantes, accesorios y máquinas de ocasión, manteniendo un panel de administración sencillo para un equipo no técnico. Y para conectar Google Shopping y las redes sociales sin desarrollo a medida.
¿Cómo reproducir el asesoramiento de la tienda física en una web?
Con una navegación por necesidad en lugar de por referencia, fichas que explican a quién va dirigida cada máquina y una Academia que responde a las preguntas antes de la compra.
¿Qué hace el cliente solo hoy?
Añadir las máquinas de ocasión, tramitar los pedidos y enviar las newsletters mensuales. El mantenimiento y las evoluciones siguen acompañados.
Lo que se puso en marcha en este proyecto
Encargar la creación de tu tienda Shopify a un experto freelance
Construyo tu tienda en tu cuenta de Shopify, la pruebo con un pedido real y después te enseño a gestionarla por tu cuenta.
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Encargar la estructura de tu catálogo Shopify y la reescritura de tus fichas de producto
Una navegación construida sobre la forma en que buscan tus clientes, y una plantilla de ficha aplicada a cada producto, revisada ficha por ficha antes de publicar.
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Encargar la redacción del blog de tu tienda Shopify
Artículos escritos a partir de las preguntas que tus clientes hacen antes de comprar, cada uno enlazado a una colección o a una ficha de producto de tu tienda.
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Delegar la gestión de tus campañas de Google Ads para ecommerce
Merchant Center y el feed de productos primero, las campañas de Shopping y Search después, y cada euro seguido hasta el pedido en Shopify.
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Encargar la gestión de tus anuncios en Meta para tu e-commerce
Tu catálogo de Shopify conectado a Instagram y Facebook, un píxel que registra cada pedido, y campañas que dirijo según lo que generan.
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Encargar la instalación de Klaviyo y delegar tu newsletter
Flujos que salen solos con cada alta o cada pedido, newsletters redactadas con tu tono para los contactos a los que les interesan, y una cuenta a tu nombre.
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Encargar la instalación de tus reseñas de clientes y tu programa de fidelización Shopify
Conecto la petición de reseña con la entrega, muestro las reseñas allí donde tus visitantes dudan y calculo cada recompensa sobre tus márgenes antes de abrir el programa a tus clientes.
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