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Llevas una tienda, un taller o un comercio de barrio, y tus clientes hacen la pregunta por ti: «¿vendéis online?». Una tienda física que abre una tienda online no parte de cero. Tienes stock, clientes que vuelven, una dirección conocida en el barrio y una organización que ya funciona, lo que significa que la web tiene que encajar ahí sin imponerte una segunda jornada de trabajo por las noches. El stock lo decide todo. Esta guía toma los escenarios uno por uno, después la cuestión del stock y después los errores que veo repetirse de una tienda a otra.
Tus clientes miran tus productos en la web, hacen el pedido, pagan online o al recoger, y pasan por la tienda a buscarlo. Sin cajas, sin transportista.
Para la mayoría de los comercios de proximidad es el primer escalón: el catálogo online trabaja con la persiana bajada, y el cliente que dudaba en desplazarse «para ver» reserva antes de venir, lo que además te da un paso por caja donde se hacen las ventas adicionales. La preparación se parece a apartar un artículo. He detallado los ajustes, el circuito de preparación y la manera de darlo a conocer en Montar el click and collect en Shopify.
Tu tienda envía a toda España, a veces más allá, y tu zona de influencia pasa de tu calle al país entero. El escenario apetece. También añade un oficio al tuyo, porque hay que embalar cada día, confiar los paquetes a un transportista, gestionar las devoluciones y responder a clientes que nunca cruzarán la puerta de la tienda.
No recomiendo empezar por ahí. Arranca con el click and collect, rueda el catálogo online y los hábitos de preparación con los pedidos que se recogen en el mostrador, y abre los envíos el día en que esos pedidos salgan sin que tengas que pensar en ellos. Nada te obliga a elegir. Los dos escenarios conviven en una misma tienda Shopify, y el cliente marca recogida o envío en el momento de pagar.
Muchas ciudades y asociaciones de comerciantes ofrecen un marketplace local. Aporta algo de visibilidad y tranquiliza al ayuntamiento. Lo coloco entre los complementos, porque en un marketplace el cliente pertenece a la plataforma: no tienes su dirección de e-mail, ni el historial de sus compras, ni control sobre cómo se presentan tus productos al lado de los del vecino. Tu propia tienda primero. El marketplace después, si existe en tu ciudad y si de verdad pasan clientes por él.
Un proyecto de tienda online para una tienda física se juega siempre en el mismo sitio. El stock. Si la web y la tienda llevan cada una el suyo, un artículo sale por el mostrador a las once, un cliente lo pide online a mediodía, y te pasas la noche corrigiendo cantidades a mano hasta el día en que abandonas uno de los dos.
El stock unificado resuelve ese punto. La caja de la tienda y la tienda online leen la misma ficha de producto con la misma cantidad, de modo que un tique que sale por el mostrador retira el artículo de la web en ese mismo instante, y un pedido hecho online aparece en la caja para prepararlo. En Shopify esa caja se llama Shopify POS: cobras en una tableta como hoy, y el catálogo, el stock y las fichas de cliente se comparten con la web, tanto si la venta se ha hecho en el lineal como por internet. Un solo stock, un solo historial.
Hazle una sola pregunta a cualquier proveedor antes de firmar: ¿cómo se mantienen sincronizados el stock de la tienda y el de la web? Una respuesta vaga anuncia la doble entrada de datos. Mi manera de responderla, desde el repaso de cómo organizas la caja hasta la formación de las personas que cobran, está detallada en la página Caja Shopify POS conectada al stock, que te invito a leer antes de comparar presupuestos.
Pasar tu tienda a internet suele presentarse como ponerse al día. Yo lo veo al revés. Un comercio físico que abre su tienda online llega con lo que una marca nacida en internet tarda años en construir y paga caro en publicidad.
Hablemos de la carga de trabajo, porque es la pregunta que realmente te haces. Un click and collect bien ajustado añade poco: preparas los pedidos como artículos apartados, entre dos clientes, y marcas el pedido como listo desde el móvil de la tienda para que el e-mail al cliente salga solo. Los envíos añaden más. Hace falta un rato de embalaje cada día y una recogida del transportista que organizar, sin contar la política de devoluciones que escribir antes de la primera solicitud. Enfrente, lo que la tienda online te aporta se lee en tu panel de Shopify: pedidos hechos fuera del horario de apertura, clientes venidos de más lejos que tu calle, y un fichero de clientes que por fin se construye, porque cada pedido deja una dirección de e-mail a la que puedes volver a escribir.
Digitalizar un comercio local se hace en este orden: elegir el escenario de salida, casi siempre el click and collect, preparar un primer catálogo corto, construir la tienda con el stock unificado desde el primer día, formar al equipo, y abrir y darlo a conocer. Tú validas cada etapa. Yo me ocupo de la construcción y de los ajustes, tú te quedas detrás del mostrador, y el paso se hace sin cerrar la tienda un solo día, porque tu caja actual sigue funcionando durante toda la preparación. Es el recorrido que propongo a los comercios físicos, descrito en una página dedicada: Tu tienda física, también online.
Hablemos de tu proyecto. Lo más útil para arrancar: 30 minutos de conversación, por videollamada o por teléfono, para mirar tu catálogo, tu caja y tu organización, y decirte por dónde empezar. Reserva una cita gratuita.
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